Nos engagements
Désireux de rendre votre séjour le plus agréable possible, nous avons développé une politique de gestion de la qualité et de la sécurité des soins.
Qualité et gestion des risques
Engagement dans une démarche d’amélioration continue
L’établissement est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de gestion des risques. Les rapports de certification de l’établissement sont disponibles sur le site de la HAS (www.has-sante.fr).
Vous pouvez également consultez les indicateurs qualité de l’établissement sur le site Scope Santé (www.scopesante.fr).
La satisfaction de nos patients constituant une de nos priorités, l’analyse des questionnaires de satisfaction nous permet de mettre en place des actions d’amélioration au plus près de leurs besoins.
Prévention des infections associées aux soins
Les infections nosocomiales correspondent aux infections pouvant être contractées pendant l’hospitalisation. Afin de surveiller et de lutter contre celles-ci, le Centre Médical Toki Eder s’est doté d’une Equipe Opérationnelle d’Hygiène.
La lutte contre la douleur
Les équipes soignantes s’engagent à prendre en charge votre douleur. Un médecin algologue pourra être consulté.
Un Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) pluridisciplinaire s'est fixé pour objectifs :
La commission des usagers
Les missions de cette instance :
- Veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches. Elle contribue par ses avis et propositions à améliorer la politique d'accueil et la qualité de la prise en charge des patients.
- Instruire vos plaintes.
Les différentes démarches pour saisir cette instances :
- Formaliser un courrier reprenant les éléments relatifs à votre prise en charge et aux conditions de votre séjour.
- Adresser cette lettre au représentant légal de l'établissement.
Développement durable
Démarche de progrès à long terme
Le Centre Médical Toki Eder est engagé dans une démarche de développement durable. Le développement durable constitue une démarche de progrès à long terme, intégrée aux différents projets de l’établissement.